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致力于廣播設(shè)備的創(chuàng)新與產(chǎn)品服務(wù)

中國廣電天津公司發(fā)布惠民服務(wù)六大行動(dòng)

2024年09月09日津云瀏覽量:0

9月7日下午,中國廣電天津公司在2024天津融媒體粉絲節(jié)現(xiàn)場正式啟動(dòng)天津廣電惠民服務(wù)季,并發(fā)布惠民服務(wù)六大行動(dòng)。

中國廣電天津公司發(fā)布惠民服務(wù)六大行動(dòng)

六大行動(dòng)緊扣國家廣電總局關(guān)于“開展廣電惠民服務(wù)提升行動(dòng)”的部署要求,聚焦中國廣電“以客戶為中心”的圓心戰(zhàn)略,推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)再升級(jí)。

中國廣電天津公司發(fā)布惠民服務(wù)六大行動(dòng)

一是惠民服務(wù)強(qiáng)品牌。為天津百姓推出涵蓋數(shù)字電視、家庭寬帶、5G手機(jī)業(yè)務(wù)的多種優(yōu)惠套餐和產(chǎn)品,讓您暢享4K高清、大帶寬、大流量的品質(zhì)服務(wù);攜手華為、蘋果、海爾、TCL等知名品牌,推出手機(jī)、家電、助老設(shè)備等產(chǎn)品優(yōu)惠;推出“重溫經(jīng)典”頻道,記錄時(shí)代變遷,重溫美好回憶,高清頻道號(hào)429、標(biāo)清頻道號(hào)100。

二是特色服務(wù)樹口碑。落實(shí)國家廣電總局推進(jìn)的電視“雙治理”工作,大幅縮短電視開機(jī)時(shí)長,實(shí)現(xiàn)開機(jī)默認(rèn)進(jìn)入直播頻道和一個(gè)遙控器看電視,推出“直連電視”新體驗(yàn);針對中老年用戶推出的長輩版電視界面,字體更大、操作更簡潔;開通客服熱線咨詢,我們將第一時(shí)間提供免費(fèi)上門指導(dǎo)體驗(yàn)服務(wù)。

三是貼心服務(wù)有溫度。在全市營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)推行“暖心”服務(wù),定期對老用戶關(guān)懷回訪;客服熱線10099和96596提供7X24小時(shí)專業(yè)化服務(wù),逐步實(shí)現(xiàn)65歲以上老人電話直達(dá)人工坐席,讓我們的客服電話也“暖心”;優(yōu)化中國廣電APP,方便您自主選套餐、查資費(fèi)、辦業(yè)務(wù),更便捷更高效。

四是細(xì)節(jié)服務(wù)優(yōu)體驗(yàn)。不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),在全市推行社區(qū)服務(wù)網(wǎng)格化,推行社區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制,推出“廣電進(jìn)社區(qū)免費(fèi)咨詢活動(dòng)” ,實(shí)現(xiàn) “就近能辦、多點(diǎn)可辦、少跑快辦”;承諾安裝24小時(shí)內(nèi)上門,維修1小時(shí)快速響應(yīng),投訴專人受理,快速解決。

五是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)暢無憂。發(fā)揮廣電網(wǎng)絡(luò)的雙通道傳輸技術(shù)優(yōu)勢,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作,實(shí)現(xiàn)有線電視節(jié)目信號(hào)超高清、無延時(shí)、不卡頓;廣電寬帶真獨(dú)享、不掉線;5G 700MHz廣覆蓋、強(qiáng)穿透、低延時(shí),讓用戶隨時(shí)享受穩(wěn)定、快速、安全的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

六是黨員服務(wù)辦實(shí)事。開展“先鋒組合”行動(dòng),公司全體黨員與社區(qū)網(wǎng)格包片結(jié)對子,黨員領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊(duì),深入社區(qū)一線,實(shí)地解決用戶在業(yè)務(wù)使用中的實(shí)際問題,踐行中國廣電服務(wù)用戶的初心使命;全市營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立黨員示范崗,黨員帶頭服務(wù)百姓,主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。

在本屆天津融媒體粉絲節(jié)期間,中國廣電天津公司以“慧生活 選廣電”為主題,聚焦“雙治理”、“重溫經(jīng)典”頻道等廣電惠民業(yè)務(wù),策劃開展豐富的推介回饋活動(dòng),收獲了超高人氣。

中國廣電天津公司發(fā)布惠民服務(wù)六大行動(dòng)

中國廣電天津公司發(fā)布惠民服務(wù)六大行動(dòng)

作為扎根天津、服務(wù)萬千家庭、賦能千行百業(yè)的國有文化企業(yè),中國廣電天津公司將依托天津海河傳媒中心“聲屏報(bào)網(wǎng)端”的媒體融合優(yōu)勢以及中國廣電“全國一網(wǎng)”的資源整合優(yōu)勢,用更高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)支撐、運(yùn)營保障、網(wǎng)格化運(yùn)營等綜合服務(wù)能力,持續(xù)為市民提供優(yōu)質(zhì)、貼心、便捷的智慧廣電綜合文化服務(wù)。

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